五心服務(wù)獲獎(jiǎng)感言
江山星園物業(yè)服務(wù)中心
呂紅紅
首先感謝公司給我這次機(jī)會(huì),獲得本次“五心服務(wù)”員工稱號(hào)我感到很榮幸,但這不只是我一個(gè)人的榮譽(yù),更要感謝公司對(duì)我的厚愛與信任,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中的幫助及認(rèn)可,感謝同事們對(duì)我工作的支持與配合;參加此次活動(dòng)我從未想過能夠獲獎(jiǎng),因?yàn)槲矣X得所有的工作都是我的本職工作,用心為業(yè)主排憂解難是我們應(yīng)該做的事,我不求獲得什么回報(bào),只希望自己的工作能夠得到業(yè)主的支持與信任。但是通過這次活動(dòng)讓我意識(shí)到,原來我們對(duì)業(yè)主的用心,我們的付出,都被業(yè)主記在心中。
“五心服務(wù)”即愛心、貼心、暖心、安心、放心;我們力求在工作中與業(yè)主維持良好的關(guān)系,用心為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主回到小區(qū)覺得有歸屬感;同時(shí),在日常工作中只要是業(yè)主提出的合理要求,我們都會(huì)排除困難盡力滿足業(yè)主的需求,讓業(yè)主感受到我們的用心。
“不積跬步,無以致千里,不善小事,何以成大器?!蔽覀儚男∈伦銎穑研^(qū)當(dāng)成我們的大家庭,業(yè)主當(dāng)成我們的家人,關(guān)注并為業(yè)主解決每一件小事。2019年1月11日,我正在小區(qū)巡查中,接到33棟305室業(yè)主楊梅的電話,表示自己明天從醫(yī)院出院回家,因家人都在外地,剛剛動(dòng)完手術(shù)的她無法上樓,需要物業(yè)的幫忙。接完電話我立刻查看了保安排班表,確定明天上班人員并提前做好安排,準(zhǔn)備好木板,第二天業(yè)主進(jìn)入小區(qū)之后我全程陪同,護(hù)送至樓下由我們的保安用木板安全抬到樓上。幾天之后楊梅的家人回來,特地到物業(yè)服務(wù)中心對(duì)我們表示了由衷的感謝并送上錦旗。我相信只要我真心對(duì)待業(yè)主,給業(yè)主解決實(shí)際問題就會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和尊重,并從中得到成就感、快樂感。
2019年1月10號(hào)凌晨四點(diǎn),我們的保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)門面房西安面館對(duì)小區(qū)后門有煙冒出并越來越濃,立即電話向我匯報(bào),并在我指揮下報(bào)110、119,同時(shí)切斷電源總電閘,聯(lián)系房主。110、119到場(chǎng)后由我們的保安配合破門而入,發(fā)現(xiàn)電鍋內(nèi)一鍋骨頭已焦黑,電線開始冒火花,同時(shí)旁邊放有5個(gè)煤氣罐,大家分工合作將火花撲滅并清除了存在的安全隱患,這時(shí)店主趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)我們表示萬分的感謝,若不是保安巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn),將會(huì)是一場(chǎng)后果不可預(yù)估的事故。事后我及時(shí)在業(yè)主群發(fā)布通知告知業(yè)主危險(xiǎn)已解除以安撫全體業(yè)主,并通知門面房租戶至物業(yè)登記信息,規(guī)范管理門面房租戶,以防止類似事件無法聯(lián)系當(dāng)事人。在工作中我們盡職盡責(zé)做好本職工作,注重細(xì)節(jié),努力為業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適的家園,讓業(yè)主真正做到“放心、安心”。
我們的小區(qū)面積較大,業(yè)主戶數(shù)也相對(duì)較多,我不能保證讓每一個(gè)業(yè)主都認(rèn)可我們的工作,但我相信只要我們比別人多干一點(diǎn),多努力一點(diǎn),認(rèn)真去對(duì)待每件事,就會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可?!皩?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。新春來臨之際,為了給業(yè)主營造整潔的環(huán)境過新年,我們組織全體員工打掃對(duì)小區(qū)樓道、單元門玻璃及外場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行了為期一周的大整治;端午前,我們組織人員在鄉(xiāng)下割運(yùn)大量的菖蒲、艾草至物業(yè)處,再由我們的員工分裝成小把在端午節(jié)前送至業(yè)主家,為業(yè)主送上一點(diǎn)小小的心意,小小的祝福;同時(shí),我們?cè)跇I(yè)主群發(fā)布通知號(hào)召所有有時(shí)間的業(yè)主共同至物業(yè)處參加包粽子活動(dòng),增強(qiáng)鄰里和睦,促進(jìn)小區(qū)的和諧氛圍,同時(shí)也為物業(yè)之后的工作打下了良好的基礎(chǔ);我們不求改變大局,但在一樁一件的小事中逐漸走近業(yè)主,讓業(yè)主感受到我們的“貼心、暖心”。
奧斯特洛夫斯基曾說“人的生命只有一次,當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候,我不因虛度年華而懊悔,也不因碌碌無為而后悔”,當(dāng)我選擇物業(yè)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我就已經(jīng)做好準(zhǔn)備,不論困難也好、辛苦也罷,我都會(huì)盡我所能做到最好,既然選擇了就要堅(jiān)持。在今后的服務(wù)工作中,我會(huì)繼續(xù)抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,不斷的發(fā)掘出自我潛能。我深信一份耕耘一份收獲,從點(diǎn)滴做起,從工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),使工作技能不斷提高,為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)工作需要面對(duì)形形色色的業(yè)主,有支持的、有不支持的,有理解的、有不理解的,但我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)讓他們看到我們的用心?!拔逍姆?wù)”只有開始,沒有結(jié)束……